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BEA开发支持是最基本的BEA售后支持服务，为提高开发人员的开发效率，保障系统稳定运行提供了必需的最基本的技术支持。BEA开发支持服务用于您的应用在正常工作时间内的开发和运营维护，如果在此期间有其他的更多需求，您可以申请升级至BEA运营支持、BEA关键任务支持或选择相应的其他支持选项。
1服务内容介绍
您可以通过电话、网络、电子邮件及传真等方式向BEA提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况，澄清文档及提供技术指导。此类支持时间为每天9小时，每周5天(周一至周五)。下班后的email及eSupport请求将被记录在BEA案例管理系统并会在下一个工作日得到响应。另外，您可以7x24登录BEAeSupport，访问新闻组，产品文档，及通过
BEA 搜索引擎访问AskBEA知识库。
BEA开发支持使您可以提交不受数量限制的支持呼叫请求。这些请求会被直接发送给技术支持工程师处理，他们能够访问大量的BEA产品相关信息和诊断方法。根据问题对您业务的影响程度，您还可以利用严重等级分类确定您问题的优先级。
2BEA
eSupport
BEA eSupport不但能提供快速的个性化支持，帮助您诊断问题并快速找到答案，还允许您从Web浏览器随时参加基础件产品新闻组社区。BEA
eSupport包括：
 AskBEA:BEA的网上自助搜索引擎能够查询所有BEA知识库、文档和新闻组，从中寻找问题的答案。
新闻组:提供了由BEA
技术工程师主持的BEA开发人员的大社区，可以及时回答您的问题。
案例管理:借助广泛的案例管理功能，您不但能够很容易地提交案例，还能了解案例的进展情况。由于案例信息已被记录，因而您的技术人员和BEA工程师能够方便地交换意见。
电子化软件发布:这种全天候系统用于许可证升级、维护更新和软件补丁下载，保证您能轻易地访问到主要升级软件，以便使您的电子化业务应用系统能够一直处于最佳状态。
产品文档:您能够容易地访问庞大的BEA产品文档库，包括版本说明、安装指南、样例和教程等。
BEA知识库:您可以访问广泛的BEA知识库，包括案例解决方案、版本说明、提示和技巧、常见问题和已归档的新闻组等。
3维新补丁和产品升级
产品维护更新补丁和产品升级为您解决技术问题、提高系统性能和底层技术变化等方面的更新和升级提供服务。借助BEA产品的更新和升级，您可最大限度地扩展投资，降低构建于BEA产品上的业务成本。您可通过BEA
eSupport或您的BEA客户代表得到产品维护更新和升级。
4与技术支持工程师举行电话会议或网上交流
您可以通过电话会议或Web网上沟通的形式，直接和我们的工程师小组讨论您的热点问题，我们会安排有丰富经验的工程师直接回答您的各种有关技术问题。
5无限多的技术联系人
您的IT工作组的任何成员均可联系BEA技术支持人员并创建新案例(Case)。您可以决定由您组织内的任意成员与BEA支持联系。这可以确保支持案例不会因您的成员变动而被延误。
6呼叫升级
BEA客户支持会和您一起迅速解决支持问题，验证升级的可行性。如果您想立即将案例升级到更高处理级别，可以联系客户支持中心经理或有关销售人员。借助位于美国、英国、法国、德国、日本、中国、韩国、及澳大利亚等国家的客户支持中心，BEA客户支持可以在全球范围内提供全面的支持来满足用户的不同需求。
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