BEA运营支持为您的关键业务应用在整个开发和运营过程中提供所需的专业化的、快速响应的“全天候”的支持服务。

1服务内容介绍

　　BEA运营支持可处理您所有紧急的开发和运营问题，包括非正常工作时间出现的问题。您可以通过电话、网络、电子邮件及传真等方式向BEA提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为您解决问题，排除技术故障，分析状况，澄清文档及提供技术指导，并在7x24的基础上保证对您最高优先级的问题做出快速解答。另外，您可以登录eSupport，访问新闻组，产品文档，及通过BEA搜索引擎访问AskBEA知识库。技术工程师能够访问大量的BEA产品信息和诊断方法。根据问题对业务的影响程度，您还可以利用严重等级分类确定您的问题的优先级。

2关键问题预警

　　您可以每半个月收到一封提供最新产品信息的电子邮件。这些预警会通告您一些最近发现的问题，这对您使用的BEA产品的开发和维护非常重要。

3一年两次系统健康检查

　　BEA客户支持会每年两次检查您的系统运营情况。为您提供一个和BEA讨论技术或运营维护问题的机会。

4联机远程诊断

　　通过电话远程拨号等网络方式，联机远程诊断使问题的诊断和解决更加准确和快速。

5更新补丁和产品升级

　　产品维护更新补丁和产品升级为您解决技术问题、提高系统性能和底层技术变化等方面的更新和升级提供服务。借助BEA产品的更新和升级，您可最大限度的扩展投资，降低构建于BEA产品上的业务成本。您可通过BEA eSupport或您的BEA客户代表得到产品维护更新和升级。
　　
6与技术支持工程师举行电话会议或网上交流

　　您可以通过电话会议或Web网上沟通的形式，直接和我们的工程师小组讨论您的热点问题，我们会安排有丰富经验的工程师直接回答您的各种有关技术问题。

7无限多的技术联系人

　　您的IT工作组的任何成员均可联系BEA技术支持人员并创建新案例(Case)。您可以决定由您组织内的任意成员与BEA支持联系。这可以确保支持案例不会因您的成员变动而被延误。

8呼叫升级

　　BEA客户支持会和您一起迅速解决支持问题，验证升级的可行性。如果您想立即将案例升级到更高处理级别，可以联系客户支持中心经理或有关销售人员。借助位于美国、英国、法国、德国、日本、中国、韩国、及澳大利亚等国家的客户支持中心，BEA客户支持可以在全球范围内提供全面的支持来满足用户的不同需求。