|
1服务介绍
|
服务特点 |
辅助服务 |
|
语言 |
中文 |
|
24*7响应应急程度 |
不提供，服务需要预约（提前3天）。 |
|
提供远程救援 |
不提供。 |
|
提供现场救援 |
提供，在购买的服务人天数范围内提供。 |
|
预防式检查服务 |
提供，在购买的服务人天数范围内提供。 |
|
服务单点管理 |
无。 |
|
服务人员情况 |
提供服务的人员不固定，根据整个团队资源协调情况提供。 |
|
其它服务特色 |
无。 |
|
服务定位 |
针对常规的基本的服务需求提供。 |
|
价格标准 |
在工作日正常工作时间，非正常工作时间及节假日等不同时段，按不同费率计费。
费率标准：
1.现场支持时间为Oracle工程师到达用户现场至离开用户现场之间的时间。现场支持时间的最低单位为4小时，低于4小时按4小时计算。
2.Oracle工程师的正常工作时间为周一至周五，8：30至17：30。正常工作时间之外的现场支持，按以下方法计算现场支持时间：(1).周一至周五，按实际工作时间的1.25倍计算。(2).周六、周日及本地区法定假日，按实际工作时间的1.5倍计算。 |
|
价格 |
见报价 |
2高级现场支持服务的具体服务内容
辅助服务是面向那些需要从Oracle的服务工程师获得特定帮助的客户提供的支持服务。为了有效、高效地运行并管理Oracle软件，Oracle通常会安排一位工程师在客户所在地提供支持服务。
辅助服务以人天的方式提供，即在客户购买的人天数范围内，提供如下列表中的一项或多项服务。（黑体部分为在维护中通常需要的支持服务，推荐使用）
问题诊断及解决
就客户的软硬件配置协助开发及维护系统文档
服务请求的分析与总结
协助ERP，数据库及系统管理
制定Oracle产品移植计划
空间管理计划
健康检查
-
评估客户ERP系统的总体性能并提供性能改善的建议
与客户技术联系人就服务请求的状态保持沟通
就客户对Oracle服务提出的严重问题保持沟通
协助客户总结Oracle提供的服务情况
协助测试环境的创建，归档，跟踪及报告
就服务请求协助查找问题解决方案
Oracle ERP，数据库产品安装协助
补丁分析
-
协助管理，安装，测试Oracle的补丁（数据库，ERP）
提供每季度的定期回顾
就客户的IT项目提供可行性的帮助
对1级Oracle服务请求提供问题升级管理
协助创建新的数据库实例
性能调整
- ERP及数据库系统性能调整，性能分析
评估客户当前的备份恢复及数据库复制等流程并就如何改进提供建议
协助客户创建实施备份及恢复流程
协助客户建立冗灾备份系统
工程师后备服务
升级协助
-
制定升级及实施计划
其它形式的现场服务活动
 |
