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基本级服务 |
由于Oracle公司无法细心照顾到每一个客户，尤其在国内客户最为重视的现场服务部分无法满足每一个客户的需求。广州博盛科技作为Oracle公司在华南地区首家获得授权的专业技术支持服务提供商，结合了国内客户的需求，创造出更加客户化、人性化的技术支持服务体系。
1热线电话服务(服务限制：5×8小时)
广州博盛科技有限公司(以下简称博盛科技)为客户提供技术支持热线电话有效号码一个。客户可在正常工作时间(正常工作时间是指每周一至五，9:00至17:30)内，拨打技术支持热线进行咨询。客户需在接通电话后向接线方告知客户服务号码。咨询的内容包括一般性技术咨询，非紧急状况故障协助处理，Oracle软件使用远程指导及其他Oracle问题。
2主动式服务(服务限制：无)
定期巡检：无论您的系统是否出现问题，我们的技术服务工程师都将定期与您联系进行定期巡检的事宜，在经您同意后对您的系统进行现场检查，检查完毕后对结果进行分析
，并在一周内给出检查报告(通常是以E-Mail的方式提交)。定期巡检为每季度一次。
博盛科技工程师将定期与客户方的Oracle技术工程师进行主动沟通，与客户方进行主动沟通的工程师原则上应为指派给客户的专属工程师。
定期联络支持的目的是为及时了解客户的系统运行状况，并对客户在Oracle运用中所遇到的问题进行解答。定期联络支持的方式包括电话、传真、E-mail等。定期联络支持的时间在服务合同签定时由双方协商决定。
第一时间为客户提供最新的Oracle产品信息。主动为客户安排参加Oracle公司举办的技术研讨会。
定期为客户提供Oracle服务方面相关的技术资料，资料的形式将以邮件或电子邮件的形式递交至客户手中。(技术资料递交的形式，客户可要求选择电子文档或书面文件)。
主动向客户提供最新的技术信息，包括软件产品更新信息，补丁更新信息，更新后软件的新增功能等。
将客户纳入“技术服务巡检”客户支援计划中：
“技术服务巡检”客户支援计划是博盛科技自1999年以来一直贯彻始终的主动式服务的主要组成部分，此计划的主要目的是为了更好的将Oracle及其他客户所遇到的技术内容面对面的与客户进行交流，使客户能在更短的时间内对新技术、新概念有一个比较全面的了解，并在交流中可根据客户的实际情况进行适当的内容调整，使该计划能更切合的适应客户的需求。
“技术服务巡检”客户支援计划每年进行一次，历时一个月左右。以客户的实际系统为单位，每套系统计划实施的现场时间为4小时
。
在计划开始实施之前一个月，博盛科技会将计划内容以传真的形式向客户告知，并预约计划实施日期，客户可将变更或新增内容在回执上进行描述，以便计划实施工程师提前进行准备。
免费向客户提供Oracle最新更新版本的试用软件，但客户不得将此软件用做生产及商业运作用途。通过与客户方数据库工程师沟通，结合客户的实际情况，针对客户Oracle软件使用过程中的问题，为客户订制一套适合于其自身的Oracle
DBA日常管理规范，并在最短的时间内以书面形式提交给客户，并以远程指导的形式协助客户顺利实施该规范。做好客户与Oracle公司之间的沟通工作，起到客户与Oracle公司之间的桥梁作用。协助客户以最快的方式得到Oracle公司向客户承诺的服务和义务。
3远程登陆维护
您可以要求我们的技术服务工程师通过远程登陆的方式对您的系统进行远程维护。
4提供测试介质
包括不同平台的操作系统安装软件、针对各个操作系统的不同版本的 Oracle Database
、基于Oracle上的各种应用。如：ias，das，升级补丁包等……
5主动电话回访
每月一次的电话回访，询问有关部门系统的运行情况，以便我们能够及时理解您的系统的最新情况以及更好地提供服务。
6E-mail
的技术支持
用户可以通过 Email
的方式来询问大大小小的问题，不分难易，我们的工程师会一一作答。我们承诺让每一个DBA能从我们的技术支持中学到一些有价值的东西。
7最新信息、业界动向的提供
通过不定时Email的方式来提供给客户大大小小的各种相关信息，包括最新Bug的发现，应注意的问题等。
8主动帮助分析客户按时(每月)提交的alert日志文件，帮助进行日常维护
9提供Oracle
DBA日常管理规范
服务期开始后的一个月内，我们会在对您的系统进行分析后，为您提供一套适合您的系统的 Oracle
DBA 日常管理规范，并以远程指导的形式协助您顺利地实施该规范。
10每季度的博盛电子杂志
11提供备份策略、恢复方案
服务期内我们将对您的系统的备份策略、恢复方案进行一次分析，并提供我们的意见和报告。(注：不对新的备份策略和恢复方案进行实施)
12整体健康检查
服务期内我们将对您的系统进行一次全面的健康检查，并在检查完毕后的10个工作日内提交完整的系统健康检查报告。
13性能评估
服务期内我们将对您的系统进行一次性能评估，并在完成评估后的10个工作日内提交完整的系统性能评估报告。
补充说明：
定期的例行巡检只作一些相关的健康检查，如经检查发现存在比较严重的问题，则需要实施专门的现场技术支持服务(现场服务需要另外购买)。
巡检前需要对 alert 日志进行分析，如客户能在指定时间提交 alert
日志的，我们将一定进行分析。反之，如果时间允许，工程师会根据具体的时间安排决定是否进行分析。日志分析会根据需要决定是否出报告给用户，并非强制性的。通过分析如发现日志出现问题，会主动与客户联系，并商讨解决的方案。
同过广州博盛科技有限公司购买 Oracle
服务的客户，广州博盛科技有限公司将为客户提供附加基本服务，但不包含11、12和13项。
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